Jaké je to pracovat ve firmě, kde nejde jen o výkon, ale také o hodnoty? Jak se propojuje kreativita, zákaznická zkušenost a odpovědnost vůči lidem i planetě? Zaměstnanci IKEA z pohledu dvou různých generací ukazují proč je důležité jít příkladem, spolupracovat a nebát se převzít odpovědnost za svou práci i vlastní rozvoj.
Co obnáší vaše současná práce?
Patricia: Jako Visual Merchandiser se starám o to, aby byl obchodní dům inspirativní a přehledný. Pracuji se sezónností, novinkami i uspořádáním jednotlivých oddělení. Důležité je pro mě najít rovnováhu mezi estetikou a funkčností – aby věci nejen dobře vypadaly, ale také se prodávaly. Hodně spolupracuji s ostatními odděleními, protože bez pospolitosti a otevřené komunikace by to nefungovalo.
Peter: Moje práce je především o vztazích se zákazníky. Řeším složitější reklamace a snažím se najít řešení hned při prvním kontaktu. Důležité je pro mě převzít odpovědnost a dotáhnout věci do konce. Zároveň testuji nové procesy a dávám zpětnou vazbu, aby byly co nejjednodušší a dobře fungovaly.
Co vás na vaší práci nejvíc baví?
Patricia: Nejvíc mě baví realizovat inspirativní řešení a spolupracovat s kolegy napříč obchodním domem. Každý přináší jiný pohled a společně hledáme řešení, která dávají smysl. Je to o tom nebát se věci měnit, přicházet s novými nápady a neustále věci zlepšovat. Zároveň mě baví ta pospolitost – že na to člověk není sám a vždy se najde někdo, kdo pomůže nebo přinese jiný úhel pohledu.
Peter: Baví mě, když dokážeme zákazníkovi pomoci a najít řešení i v náročné situaci. Každý případ je jiný a člověk se učí být efektivní, ale zároveň empatický. Je to kombinace hospodárnosti a péče o lidi – hledáme řešení, která dávají smysl pro zákazníka i pro firmu. Důležité pro mě je také to, že věci dotahuji do konce a přebírám za ně zodpovědnost.
Co vás na práci v IKEA nejvíc překvapilo?
Patricia: Určitě různorodost lidí. Každý má jinou zkušenost, jiný pohled na věc a právě díky tomu se dokážeme vzájemně posouvat. Překvapilo mě, jak rychle vás zkušenější kolegové dokážou navést a ušetřit vám čas, ale zároveň vám nechají prostor najít si vlastní cestu. Je tu velká otevřenost a komunita – člověk má pocit, že sem opravdu patří.
Peter: Pro mě to byla kombinace různorodosti a zároveň společných hodnot. Každý je jiný, ale všichni táhneme za jeden provaz. Překvapilo mě, jak přirozeně tu funguje odlišnost, která má smysl – že různé pohledy nejsou problém, ale naopak výhoda. A zároveň to, jak moc se tady jde příkladem v přístupu k lidem i k práci.
Pracujete spíš samostatně, nebo v týmu?
Peter: Jednoznačně v týmu. Máme velkou míru samostatnosti, ale zároveň sdílíme nápady a řešení. Díky tomu dokážeme problémy řešit efektivněji. Předávání a přebírání zodpovědnosti je u nás přirozené.
Jaké vlastnosti jsou podle vás klíčové pro úspěch v IKEA?
Peter: Za mě je to určitě zvídavost a odvaha ptát se. Důležitá je také komunikace a schopnost řešit i náročné situace tak, aby obě strany odcházely s dobrým pocitem. Velkou roli hraje také převzetí zodpovědnosti – dotáhnout věci do konce a stát si za svým řešením. A zároveň schopnost hledat jednoduchá a funkční řešení, která dávají smysl.
Patricia: Souhlasím s komunikací a přidala bych schopnost naslouchat. U nás je hodně důležitá spolupráce napříč celým obchodním domem, takže bez otevřenosti a pospolitosti to nejde. Na mé pozici je důležitý také estetický cit, ale stejně tak vytrvalost a flexibilita – věci se mění a je potřeba na to reagovat. A určitě chuť věci zlepšovat a nebát se přijít s něčím novým.
Jak u vás funguje zaučování nových kolegů?
Patricia: Každý má svého „buddyho“, který ho provází začátkem. Hodně se učíme praxí, přímo v provozu. Zkušenější kolegové vám moc rádi ukáží, jak věci fungují, a postupně přebíráte zodpovědnost.
Peter: Onboarding u nás může trvat i rok, protože chceme, aby člověk opravdu pochopil, jak firma funguje ve všech svých cyklech. Nikdo na to není sám – vždy má kolem sebe lidi, kteří ho podporují a pomáhají mu růst. Je to pro nás přirozený projev péče o lidi. Zároveň je důležité předávání a přebírání zodpovědnosti, které funguje napříč týmem i generacemi, takže se noví kolegové nemusí bát, že budou „hozeni do vody“.
Jaké jsou možnosti kariérního růstu?
Peter: Možností je opravdu hodně a záleží hlavně na tom, kam se chce člověk posouvat. Můžete růst v rámci své specializace, přebírat větší zodpovědnost nebo se posunout do jiné role či oddělení. Důležité je být aktivní, zajímat se o věci kolem sebe a chtít se učit. Firma v tomto podporuje rozvoj a dává lidem prostor, aby si sami nastavili směr, kterým se chtějí vydat.
Patricia: Já to vidím hlavně na kolezích kolem sebe. Lidé se posouvají mezi rolemi i odděleními, zkouší nové věci a rozvíjí se podle toho, co jim dává smysl. Je to hodně o tom nebát se změny a převzít zodpovědnost za svůj rozvoj. Zároveň je skvělé, že vás v tom lidé kolem podporují – sdílí zkušenosti, předává know-how a pomáhá vám růst.
Jak IKEA pracuje s mladými lidmi?
Peter: Dává jim prostor růst a učit se. Každý má talent a firma ho pomáhá rozvíjet.
Patricia: Pro mladé je to skvělé místo, protože nemusí mít roky zkušeností. Mohou si věci vyzkoušet, najít se a postupně se posouvat dál.
Co dělá IKEA pro to, aby se tam zaměstnanci cítili dobře?
Patricia: Hodně je to o prostředí a kultuře. Všichni si tykáme, komunikace je otevřená a člověk má pocit, že může být sám sebou. Důležitá je také pospolitost – lidé si navzájem pomáhají a není to jen o práci, ale i o vztazích.
Peter: Velkou roli hraje pravidelná zpětná vazba a důvěra. Máme prostor říct svůj názor, přijít s nápadem a převzít za něj zodpovědnost. Firma jde příkladem v tom, jak se chovat k lidem – ať už jde o respekt, jednoduchost v komunikaci nebo snahu věci neustále zlepšovat. Zároveň je tu silný důraz na péči o lidi a planetu, což dává práci hlubší smysl.
Pomáhá vám v práci umělá inteligence?
Peter: Ano, využívám ji poměrně často, například při psaní e-mailů nebo práci s daty. Pomáhá mi zjednodušit a zrychlit práci, takže se můžu víc soustředit na samotné řešení situací se zákazníky. Beru ji jako nástroj, který podporuje jednoduchost a efektivitu, ale zároveň je důležité si výstupy vždy zkontrolovat a nést za ně zodpovědnost.
Proč je podle vás dobré začít kariéru v IKEA?
Peter: Protože dostanete prostor růst, učit se a postupně přebírat zodpovědnost za svou práci. Nikdo od vás na začátku neočekává, že budete všechno umět – důležité je chtít se rozvíjet. Firma vám v tom dává podporu a zároveň jde příkladem v tom, jak pracovat s lidmi i hodnotami.
Patricia: IKEA je skvělé místo na začátek, protože nemusíte mít dlouholeté zkušenosti. Můžete si věci vyzkoušet, hledat, co vám dává smysl, a postupně se posouvat. Zároveň pracujete v prostředí, kde je důležité sdílení zkušeností a neustálé zlepšování. Je to místo, kde můžete vyrůst nejen profesně, ale také jako člověk.
PATRICIA ŠTĚRBA
Absolventka umělecké vysoké školy, která dnes působí jako Visual Merchandiser v IKEA na Černém Mostě. Ve své práci propojuje kreativitu s obchodním myšlením a podílí se na tvorbě inspirativního prostředí pro zákazníky.
PETER PILLAR
Relations Specialist v IKEA na Zličíně, kde pracuje téměř 10 let. Specializuje se na řešení složitějších zákaznických situací a zavádění nových procesů. Jeho práce stojí na komunikaci, odpovědnosti a schopnosti dotahovat věci do konce.